Política de reembolso
Esperamos que esté satisfecho con su pedido de Sakasa, pero, por supuesto, todos los clientes tienen derecho a devolver o cambiar cualquier producto dentro de los 14 días posteriores a la entrega si este no es el caso.
Si deseas devolver tu pedido ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@sakasaibiza.com
Consulte a continuación para obtener más instrucciones y términos y condiciones con respecto a devoluciones/cambios.
Las devoluciones de pedidos no defectuosos son válidas si:
- Has cancelado el pedido según los términos y condiciones y notificándolo a Sakasa dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- El producto no ha sido utilizado.
- El producto está en las condiciones en que lo recibió el cliente, incluidas todas las partes del producto. Los artículos que necesiten ensamblaje deben devolverse sin ensamblar.
- El artículo ha sido reempaquetado en su caja de envío original o equivalente. Si sus artículos fueron entregados en un palé, consérvelo para una posible devolución.
Las devoluciones y cambios deben realizarse inmediatamente después de la cancelación.
El derecho a devolver productos no se aplica a:
- Productos hechos a medida y bajo pedido
- Productos usados
- Si detectamos pieles, pelos o manchas de animales en el producto(s), automáticamente tomaremos la decisión de no aceptar la devolución.
Sólo se aceptarán productos textiles si son completamente nuevos y sin uso.
Un artículo dañado no se aceptará como devolución ni cambio si no se puede establecer que el artículo se dañó mientras estaba en tránsito hacia el cliente.
La dirección del remitente es:
Sakasa Ibiza
Carretera Santa Eularia km4,4 – nº299 – Ca Na Negreta
07819 Nuestra Señora de Jesus, Ibiza, Islas Baleares, España
Añade tu número de pedido como referencia.
Compras en la tienda
Si has comprado en cualquiera de nuestros Showrooms , tienes 14 días a partir de la fecha de compra para cambiar el/los producto/s en la tienda de tu preferencia. Puede optar por cambiar el/los producto/s por otro/s producto/s u obtener el reembolso del monto en una tarjeta de regalo de Sakasa para usarla en futuras compras en línea y en la tienda, la cual es válida por 12 meses desde su emisión.
Instrucciones de embalaje
Empaque todos los productos en su caja de envío original o en una caja de envío equivalente.
Si utiliza el material de envío original, elimine las etiquetas de envío, pegatinas y otras notas antiguas para evitar confusiones.
Tenga en cuenta lo siguiente al empaquetar los productos para su envío:
Artículos frágiles
- Utilice material de acolchado adicional para proteger los productos contra daños.
- Etiquete la caja de envío como "frágil".
embalaje
- Empaque los productos en una caja de envío de alta calidad además del embalaje original del producto.
- El artículo no debe tocar los lados de la caja: deje suficiente espacio a su alrededor y llene el área entre el producto y la caja con material de embalaje adicional.
- Utilice cinta adhesiva transparente o una funda de plástico para pegar la etiqueta de envío en la caja.
Sellando
- Utilice cinta resistente.
- Cerrar la caja y sellar el embalaje.
- Refuerce las esquinas y bordes de la caja si es necesario.
Reembolsos
El importe reembolsado de los productos devueltos se reembolsa siempre según el método de pago utilizado para el pedido.
Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado del producto y tomaremos una decisión sobre la validez de la devolución. (Consulte la Política de cambios y devoluciones: en línea arriba para conocer las devoluciones inaceptables).
Si el producto devuelto ha sido usado, dañado o no es apto para la reventa, Sakasa tiene el derecho de cobrar una tarifa por pérdida de valor hasta el precio total del producto.
Si se detecta algún fallo en el estado del producto, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted.
El importe será reembolsado en el plazo de 7 días desde la recepción del producto devuelto en nuestro almacén.
NOTA: Nos gustaría informarle que, según la ley vigente, no estamos obligados a emitir reembolsos en casos de eventos fuera de nuestro control, como desastres naturales o accidentes.